أصدرت جي وورلد السعودية ، دراسة حديثة تسلط الضوء على التحول الجذري الذي تشهده إدارة الحشود الكبرى في العصر الحديث، مؤكدة أن تبني التقنيات الذكية لم يعد خيارًا، بل ضرورة حتمية لمواجهة التحديات المتزايدة وضمان السلامة وتحسين تجربة المشاركين. تؤكد الدراسة أن الأحداث الكبرى تستدعي استثمارات مستمرة في الابتكار والتقنيات لضمان بيئة آمنة وتدفق سلس وتجربة مثالية للمشاركين. وقد برزت أربع تقنيات رئيسية كحلول متطورة لمواجهة هذه التحديات: أنظمة المراقبة الذكية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي والرؤية الحاسوبية، وتحليل البيانات الضخمة لفهم أنماط سلوك الحشود، والذكاء الاصطناعي المدمج مع إنترنت الأشياء لدعم اتخاذ القرار السريع، وتطبيقات الإرشاد والخرائط التفاعلية لتوجيه الزوار .
تجارب ناجحة في إدارة الحشود الكبرى
تستعرض الدراسة تجارب عالمية بارزة تؤكد فعالية هذه التقنيات في تحويل إدارة الحشود:
- مهرجان أكتوبر (Oktoberfest) في ميونيخ، ألمانيا:
- بدأ المهرجان كاحتفال زفاف ملكي في عام 1810، وتطور ليصبح أكبر مهرجان شعبي في العالم يركز على تعزيز تجربة الزوار واستيعاب ملايين الضيوف.
- شملت التحسينات إدخال خيام كبيرة مع ترتيبات جلوس متقدمة، وأنظمة دفع إلكتروني لتسهيل عمليات الشراء وتقليل أوقات الانتظار.
- تم تطوير تطبيقات خاصة بالمهرجان توفر معلومات في الوقت الفعلي عن سعة الخيام وجداول الأحداث وحتى الأشياء المفقودة، بالإضافة إلى تنفيذ أساور المعصم بتقنية RFID للمدفوعات والتحكم في الوصول.
- لتعزيز السلامة، استخدم المنظمون أدوات تحليل الحشود المتقدمة لمراقبة تدفق الزوار، وخدمات طبية وأمنية محسنة في الموقع، وخطط إخلاء طارئة جيدة التنظيم.
- تُستخدم تقنيات CCTV لمراقبة الحشود في الوقت الفعلي، كما يتضمن التطبيق خرائط ومعلومات عن سعة الخيام لمساعدة الحاضرين على التخطيط لزياراتهم بفعالية أكبر.
- بطولة السوبر بول (Super Bowl) في الولايات المتحدة:
- تمثل تجربة متكاملة للعملاء تبدأ من ما قبل المباراة وحتى ما بعدها .
- تعتمد الملاعب الحديثة على شاشات عالية الوضوح وأنظمة صوت متقدمة واتصالات هاتف محمول قوية لتعزيز تجربة المشاهدة الحية .
- أحدث تكامل تطبيقات الأجهزة المحمولة والمنصات الرقمية ثورة في التجربة، موفرة تحديثات في الوقت الفعلي وخرائط تفاعلية وقدرة على التفاعل مع الحدث بطرق غير مسبوقة.
- تُستخدم منصات وسائل التواصل الاجتماعي للمشاركة اللحظية، وتستفيد البطولة من تقنيات متقدمة مثل الكاميرات الطائرة وشاشات الضوء والألعاب النارية لتعزيز التجربة والبث.
- تبرز البطولة أيضاً بلوجستيات عرض نهاية الشوط الأول الدقيقة، التي تتطلب إعداد مسرح كامل في 6 إلى 7 دقائق فقط .
تطبيقات عملية لأنظمة المراقبة الذكية وتحليل البيانات الضخمة
أظهرت الدراسة تطبيقات عملية ناجحة لهذه التقنيات في فعاليات وأنظمة كبرى حول العالم:
- مترو لندن: يوفر مثالاً ممتازًا على التطبيق الناجح لأنظمة المراقبة الذكية، حيث يستخدم تقنيات الرؤية الحاسوبية لعد الركاب ومراقبة مستويات الازدحام في الوقت الفعلي، وتنبيه المسؤولين لاتخاذ إجراءات فورية مثل تعديل جداول القطارات أو توجيه الركاب .
- أولمبياد باريس 2024: قدمت مثالاً آخر على استخدام أنظمة المراقبة الذكية في حدث عالمي كبير، حيث استخدمت السلطات الفرنسية كاميرات ذكية مزودة بتقنيات الذكاء الاصطناعي لاكتشاف الأنشطة المشبوهة وإرسال تنبيهات فورية للفرق الأمنية.
- ملعب أليانز بارك في البرازيل: يمثل مثالاً رائداً على تطبيق تقنيات التعرف على الوجوه لتسهيل الدخول والخروج بسرعة وسهولة، مما حسن تجربة المشجعين وعزز الأمان، وقلل أوقات الانتظار
- أولمبياد طوكيو 2020: قدمت مثالاً لاستخدام تحليل البيانات الضخمة، حيث استخدمت اللجنة المنظمة محاكاة بالذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات ضخمة وتصميم مسارات مشاة مثلى حول المواقع الأولمبية، مما ساهم في تجنب الاختناقات للحشود الكبيرة.
- أنظمة النقل العام في سنغافورة ولندن: تستخدم تحليل البيانات الضخمة لتحسين إدارة تدفق الركاب، من خلال بيانات بطاقات الدفع الذكية وأجهزة الاستشعار وكاميرات المراقبة، مما يمكنها من تعديل جداول القطارات والحافلات ديناميكيًا وتوقع الطلب المستقبلي.
- مهرجان كوتشيلا الموسيقي: يحلل بيانات من مصادر متعددة تشمل الهواتف المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي وأجهزة الاستشعار لفهم أنماط الحركة وتفضيلات الجمهور، مما يساعد في تحسين توزيع المرافق وتخطيط الأنشطة.
أهم التوصيات من الدراسة
بناءً على نتائج هذه الدراسة، توصي المؤسسات والمنظمين بما يلي:
- تبني نهج متدرج ومتكامل: يجب البدء بتقييم شامل للاحتياجات الحالية والتحديات المحددة، ثم وضع استراتيجية طويلة المدى للتحول الرقمي. من المهم عدم التركيز على تقنية واحدة، بل السعي لتحقيق التكامل بين التقنيات المختلفة لتحقيق أقصى فائدة.
- الاستثمار في التدريب وتطوير المهارات: يُعد الاستثمار في تدريب الموظفين وتطوير مهاراتهم أمرًا بالغ الأهمية لضمان فهم عميق لكيفية عمل هذه الأنظمة والاستفادة منها بأقصى طريقة ممكنة، مع إشراك المستخدمين النهائيين في عملية التطوير والتطبيق.
- أولوية الخصوصية وحماية البيانات: يجب أن تكون حماية البيانات والامتثال للقوانين واللوائح في مقدمة الاعتبارات عند تطبيق هذه التقنيات. ينبغي أن تكون المؤسسات شفافة مع المستخدمين حول كيفية جمع بياناتهم واستخدامها، فالامتثال للوائح المحلية والدولية ضروري لبناء الثقة والحفاظ على السمعة.
تختتم الدراسة بأن مستقبل إدارة الحشود يتجه نحو مزيد من الذكاء والأتمتة والتخصيص، مع توقع دور متزايد لتقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي والحوسبة الطرفية، وتكامل أوسع مع المدن الذكية لتعزيز الكفاءة على مستوى المدينة بأكملها .
