مع استعداد تجار التجزئة في جميع أنحاء الشرق الأوسط لفعاليات الجمعة البيضاء والاثنين الإلكتروني المؤثرة في عام 2025، تكشف بيانات جديدة من منصة Infobip عن نمو كبير في قنوات الرسائل المحادثة – مما يعكس الطلب المتزايد من جانب المستهلكين على التفاعل المباشر والشخصي والتفاعلي مع العلامات التجارية.
ارتفاع كبير في الرسائل وسط توقعات المستهلكين المتطورة
تكشف توقعات منصة Infobip عن كيفية تفضيل المستهلكين في الشرق الأوسط للتفاعلات الشخصية في الوقت المناسب عبر قنوات متعددة مدعومة بمنصات تعمل بالذكاء الاصطناعي.
- يظل تطبيق واتساب قناة محادثة رئيسية، حيث من المتوقع أن ترتفع الرسائل بنسبة 35% مقارنة بالعام السابق في يوم الجمعة البيضاء، وأن تنمو أحجام يوم الاثنين الإلكتروني بنسبة 39% .
- يشهد التسويق عبر البريد الإلكتروني نموًا هائلاً في الجمعة البيضاء، حيث ارتفعت عمليات الإرسال بنسبة 192.7% على أساس سنوي – متجاوزة متوسط النشاط اليومي في نوفمبر بأكثر من 107% .
- من المتوقع أن يزداد حجم الرسائل النصية القصيرة في الجمعة البيضاء بنسبة 31% على أساس سنوي، بينما سترتفع عمليات إرسال الرسائل في الاثنين الإلكتروني بنسبة 52.6% . ومن المتوقع أن يكون حجم الرسائل النصية القصيرة في الجمعة البيضاء أعلى بنسبة 180% من متوسط مستويات شهر نوفمبر اليومية، وأن يكون أعلى بنسبة 80% في الاثنين الإلكتروني.
التحديات والفرص أمام تجار التجزئة
وفقًا لتقرير Infobip حول نضج تجربة العملاء في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، لا يزال تفاعل العملاء يُمثل التحدي الرقمي الأكبر الذي يواجه تجار التجزئة. تواجه 58% من العلامات التجارية في المنطقة صعوبة في التواصل الفعال مع العملاء، على الرغم من الاعتماد القوي على قنوات مثل البريد الإلكتروني (90%)، ووسائل التواصل الاجتماعي (65%)، والدردشة المباشرة (58%)، والرسائل النصية القصيرة (56%)، وواتساب (50%). يُفاقم تشتت التقنيات تعقيد التعاملات – إذ يمتلك 27% فقط من تجار التجزئة قنوات اتصال متزامنة ومتصلة بالكامل – كما أن الاحتفاظ بالبيانات في أماكن منفصلة يُصعّب تخصيص تفاعلات العملاء.
علاوة على ذلك، بينما يُؤتمت 77% من تجار التجزئة عمليات التواصل، ويستخدم 56% منهم أدوات الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي، إلا أن الدعم الكامل المُدعّم بالذكاء الاصطناعي لا يزال نادرًا بسبب مخاوف تتعلق بالخصوصية ومشاكل الثقة. يستخدم 17% فقط برامج الدردشة الآلية لمعظم استفسارات دعم العملاء، بينما يستخدم 8% فقط برامج الدردشة الآلية المُولّدة بالذكاء الاصطناعي لمعالجة معظم الطلبات. يُفيد ما يقرب من ثلاثة أرباع تجار التجزئة بأن القيود التقنية تُبطئ تنفيذ حملات التسويق، مما يكشف عن فجوات كبيرة في البنية التحتية والمهارات. ومع ازدياد حجم الرسائل خلال المناسبات الموسمية، تتزايد مخاطر ضعف التنسيق وزيادة تحميل النظام.
يقول داريجان بوسكوفيتش، نائب رئيس الإيرادات في إنفوبيب أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: “في إنفوبيب، ندرك أن الاستعداد لموسم الذروة لا يقتصر على إدارة كميات كبيرة من الرسائل، بل يتعلق بتقديم تجارب سلسة ومخصصة تلبي احتياجات العملاء أينما كانوا. ومن خلال تفعيل التجارة التفاعلية عبر واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، مع التنسيق المعزز بالذكاء الاصطناعي، يمكن لتجار التجزئة في الشرق الأوسط تقليل الاحتكاك، وتعزيز الرضا، وتحويل الطلب الموسمي إلى ولاء ونمو مستدامين”.
اقرأ موسم التسوق الكامل من Infobip هنا: https://www.infobip.com/blog/shopping-season-survey
