كاسبرسكي ترصد سلوكيات الأجيال في تتبع التخفيضات في السعودية وتقدم مجموعة نصائح للأمان الرقمي

يعتمد جيل Z بنسبة 48% على صنّاع المحتوى ومنصات التواصل الاجتماعي للوصول إلى العروض الترويجية، فيما يُفضّل جيل طفرة المواليد (Boomers) الاعتماد على محركات البحث (38%) والمواقع الإلكترونية للعلامات التجارية (39%). ويبين استطلاع كاسبرسكي مدى التباعد بين هذه الأجيال في هذا السياق، ويوضح كيف يستغل المحتالون كلا المسارين؛ بدءاً بالبائعين المزيفين بتقنية التزييف العميق عبر منصة تيك توك، وانتهاء برسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية التي تستهدف ثلث المتسوقين من الأجيال الأكبر سناً، ممن ما زالوا يجرون عمليات الشراء باستخدام بريدهم الإلكتروني.

بالتزامن مع اقتراب موسم التخفيضات لعام 2026، أجرت كاسبرسكي استطلاعاً* شمل 7,200 متسوق عبر الإنترنت حول العالم، وذلك لتسليط الضوء على طريقة اتخاذ الفئات العمرية المختلفة لقرارات الشراء، والمصادر التي يعتمدون عليها لاقتناص أفضل الصفقات. وأشارت النتائج إلى تباين واضح بين الأجيال المختلفة في طريقة عثورها على معلومات متعلقة بالتخفيضات؛ إذ يفضل جيل Z منصات التواصل الاجتماعي والإعلانات الرقمية، بينما يعتمد جيل طفرة المواليد على زيارة المواقع الإلكترونية للعلامات التجارية، ويطمئنون إلى النتائج في محركات البحث. وقد حللت كاسبرسكي اتجاهات التسوق عبر الإنترنت، وقدمت نصائح للمحافظة على الأمن خلال البحث عن أفضل العروض.

في المملكة العربية السعودية، تتضمن الطرق الشائعة بين جميع الفئات العمرية للعثور على العروض الترويجية ما يلي: منصات التواصل الاجتماعي وصنّاع المحتوى (51% من المشاركين)، والإعلانات الرقمية (41%)، والإعلانات على منصات التسوق الإلكتروني (37%)، وتوصيات الأصدقاء أو أفراد العائلة أو الزملاء (38%)، والمواقع الإلكترونية للعلامات التجارية وتطبيقاتها (35%)، ومحركات البحث (31%). كذلك، لم يذكر البريد الإلكتروني إلا 26% من المشاركين، فيما أشار 17% منهم إلى التلفزيون والراديو، وأوضح 26% منهم أنهم يتوصلون إلى عروض التخفيضات عبر توصيات الذكاء الاصطناعي.

وحول العالم، تتضمن الطرق الشائعة بين جميع الفئات العمرية للعثور على العروض الترويجية ما يلي: المواقع الإلكترونية للعلامات التجارية وتطبيقاتها (42% من المشاركين)، ومنصات التواصل الاجتماعي وصناع المحتوى (41%)، والإعلانات الرقمية (36%)، والإعلانات على منصات التسوق الإلكتروني (35%)، ومحركات البحث (32%). ويكتشف 29% من المشاركين العروض الترويجية المميزة من توصيات الأصدقاء أو العائلة أو الزملاء، فيما يتوصل 17% منهم إليها عبر توصيات الذكاء الاصطناعي.

إعلانات المؤثرين، والعروض المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والعمليات الاحتيالية المرافقة لها

يعتمد جيل Z وجيل الألفية بدرجة كبيرة على اقتراحات منصات وسائل التواصل الاجتماعي وصنّاع المحتوى؛ إذ أشار إلى هذه القناة 48% من جيل Z و45% من جيل الألفية مقابل 41% من إجمالي المشاركين في الاستطلاع. وتحلّ في المرتبة الثانية عند جيل Z المواقع الإلكترونية الرسمية للعلامات التجارية (41%) والإعلانات الرقمية (41%). وأقرّ 19% من جيل Z بتأثرهم بتوصيات الذكاء الاصطناعي، فيما أشار 20% منهم إلى تواصل العلامات التجارية معهم عبر تطبيقات المحادثة.

ولأن التسوق لدى الفئات العمرية الشابة بات جزءاً متغلغلاً في الأنشطة اليومية – من خلال تصفح الفيديوهات القصيرة، وقراءة منشورات قنوات التيليجرام، ومحادثة الذكاء الاصطناعي – فإنّ المخاطر تتسلل عبر المسارات ذاتها التي تقدم العروض الترويجية. وفي كثير من المخططات الاحتيالية التي انتشرت في عام 2026، يستغل المحتالون الذكاء الاصطناعي وتقنية التزييف العميق عبر منصتي تيك توك وإنستغرام للترويج لمنتجات وهمية؛ إذ تعلن شخصيات وهمية عن منتجات يدوية الصنع، أو مستحضرات طبية ذات مفعول خارق، ثم تحث المستخدمين على الدفع مباشرة، وحينها إما أن يحصل المشترون على منتجات صناعية بسعر أرخص بكثير من ما تم دفعه من مكان آخر، أو يخسرون أموالهم دون أن يستلموا أي شيء.

وتتجلى مشكلة أخرى في صور المنتجات وأوصافها المولدة بالذكاء الاصطناعي، وبهذا، يحتمل أن تختلف السلعة المستلمة بشكل كبير عما كان متوقعاً. ويراقب متجر تيك توك الإعلانات المضللة أو غير الدقيقة المولدة بالذكاء الاصطناعي، لكن ينبغي للمستخدمين التشكيك دوماً في مصداقية العروض التي يصادفونها.

وعند البحث عن أفضل العروض على منصات التواصل الاجتماعي، توصي كاسبرسكي المستهلكين بالحذر والانتباه إلى الممارسات التالية:

• تحقق من مصداقية حساب البائع: إذا أُنشئ الحساب حديثاً أو تغيّر اسمه عدة مرات، فقد تعد هذه مؤشرات تحذيرية يجب الانتباه إليها. لذلك، احرص على مراجعة التعليقات، فإذا كانت معطّلة أو تتضمن عبارات مكررة وآلية، فتوخّ الحذر كثيراً.
• انتبه للعلامات الدالة على المحتوى المولد بالذكاء الاصطناعي، فعلى سبيل المثال، انتبه إلى الشعر المتداخل مع الملابس، أو الأجسام التي تبدو طافية أو مدمجة مع بعضها. ومع ذلك، لا يعد توليد المحتوى بالذكاء الاصطناعي دليلاً قاطعاً على أنّ المنتج مزيف، لكنه يوجب الحذر. وقد باتت بعض المنصات، مثل تيك توك وإنستغرام، تٌلزم أصحاب الحسابات بوسم المحتوى المولد بالذكاء الاصطناعي، لذلك فإنّ وجود منشور يبدو اصطناعياً دون وسم يعدّ بحد ذاته مؤشراً تحذيرياً.
• استخدم دوماً نظام الدفع المدمج في المنصة (مثل Instagram Checkout أو Facebook Pay)، أو اعتمد على مزود خدمة دفع موثوق مثل PayPal؛ إذ تضمن لك هذه الوسائل حماية غير متوفرة في التحويلات المالية المباشرة. ويمكنك تعزيز حماية معاملاتك المالية الإلكترونية بطبقة أمان إضافية عبر استخدام ميزة حماية المدفوعات الإلكترونية ضمن حل Kaspersky Premium.

محركات البحث ليست آمنةً كما تتخيل

تكشف الأبحاث أنّ جيل طفرة المواليد (ممن تزيد أعمارهم عن 61 عاماً) ما زالوا يتبعون الأساليب التقليدية في حياتهم الرقمية: إذ يفضّل 38% منهم الاعتماد على نتائج محركات البحث، فيما يتصفح 39% منهم مباشرةً مواقع المتاجر الإلكترونية. واللافت للاهتمام أنّ هذه الفئة العمرية أقل اكتراثاً من غيرها بالعروض؛ إذ أشار 11% منهم إلى عدم اكتراثهم بالبحث عن العروض المميزة، وهي النسبة الأعلى مقارنة بجميع الفئات العمرية الأخرى.

وبينما تلقى رسائل البريد الإلكتروني الترويجية استجابة لدى 30% من جيل الألفية، وجيل X، وجيل طفرة المواليد، إلّا أن جيل Z يبتعد عنها، حيث تتراجع نسبة تفاعلهم معها إلى 26%. وعلى الرغم من هذه التحولات، تظل بعض العادات شائعة لدى جميع الفئات العمرية؛ إذ ما زال الاعتماد على توصيات العائلة والأصدقاء والزملاء حاضراً لدى 30% من المستهلكين في جميع الأجيال.

ولم تعد وسائل الإعلان التقليدية – عبر التلفزيون، والراديو، والصحف، واللوحات الإعلانية في الشوارع – تحظى إلا باهتمام محدود (21% و17% على التوالي)، وهو ما يتقارب بصورة كبيرة مع أدوات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي (17%). ومع ذلك، تظلّ رسائل البريد الإلكتروني، ومواقع البيع بالتجزئة، والأسواق الإلكترونية أهدافاً رئيسية للمجرمين السيبرانيين، وذلك لأنها تبدو مألوفة واعتيادية للمستخدمين.

ولضمان الحصول على تجربة تسوق آمنة عبر هذه القنوات، ينبغي للمستخدمين اتباع ممارسات الأمن السيبراني التالية:

• احذر من العروض الترويجية الخاطفة، التي تبدو مغرية إلى حد غير معقول. وتجنب التسوق من المواقع التي تضغط على الزوار لاتخاذ قرارات فورية، وتجنب المتاجر التي ترفض عمليات الإرجاع أو الاستبدال.
• تحقق دوماً من صيغ عناوين المواقع الإلكترونية بحثاً عن أي أخطاء إملائية أو رموز غريبة. وتوخّ الحذر كثيراً إذا انتقلت إلى موقع إلكتروني عبر رابط في رسالة بريد إلكتروني أو تطبيق محادثة. كما يستحسن بك استخدام حل أمني يتضمن ميزة قوية لمكافحة التصيد الاحتيالي، مثل Kaspersky Premium، لتجنب الانخداع بالمواقع المزيفة، أو صفحات الويب الاحتيالية، أو العروض الاحتيالية الواردة عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الإشعارات. وفي عام 2025، حاز منتج Kaspersky Premium شهادة حل معتمد في اختبار اكتشاف المتاجر الوهمية من مؤسسة الاختبار الرائدة AV-Comparatives.
• استخدم بطاقات مخصصة للشراء أو خدمة دفع محددة لشراء المنتجات عبر الإنترنت، وفعّل خاصية التنبيهات على جميع حساباتك المصرفية وبطاقات الائتمان. واحرص أيضاً على تخزين بيانات بطاقتك ومعلومات المصادقة الخاصة بك في محفظة رقمية مشفرة وآمنة، مثل Kaspersky Password Manager، الذي يحافظ على سرية بيانات اعتمادك ووثائقك المهمة، ويجعلها متوفرة على جميع الأجهزة المثبت عليها.

تعلق على هذه المسألة مارينا تيتوفا، نائبة رئيس قسم أعمال المستهلكين لدى كاسبرسكي: «نشهد اليوم كيف تعيد الاتجاهات الرقمية صياغة مشهد التسوق عبر الإنترنت لدى الفئات العمرية كافة. فقد أزاحت عروض الإنترنت قنوات الترويج التقليدية منذ وقت طويل، وها هي منصات التواصل الاجتماعي وتقنيات الذكاء الاصطناعي تتفوق حالياً على نتائج محركات البحث والمواقع الإلكترونية الرسمية للعلامات التجارية. وتتعامل الأجيال الأصغر سناً مع التسوق كنوع من الترفيه، فيما يراه الجيل الأكبر سناً واجباً محدداً، فيبحثون بدقة عما يحتاجون إليه. وللأسف، مهما كانت استراتيجية التسوق المتبعة، فما من فئة محمية من التهديدات السيبرانية، التي قد تكون مخفية على شكل عمليات احتيال متطورة معتمدة على الذكاء الاصطناعي، أو على هيئة رسائل بريد إلكتروني تصيدية. وتلتزم كاسبرسكي بتقديم حماية شاملة متعددة الأبعاد من مجموعة واسعة من سيناريوهات الاحتيال، مهما كانت الطريقة التي يبحث بها الناس عن أفضل العروض، وذلك لضمان تجربة تسوق إلكتروني آمنة لكل عميل.»

*أجرى مركز أبحاث السوق الداخلي في كاسبرسكي هذه الدراسة في أغسطس 2026، وشمل الاستطلاع 7,200 مشارك من 18 دولة هي: البرازيل، والصين، وكولومبيا، ومصر، وفرنسا، وألمانيا، والهند، وإندونيسيا، وإيطاليا، وماليزيا، والمكسيك، وروسيا، والمملكة العربية السعودية، وإسبانيا، وجنوب إفريقيا، وتايلاند، وتركيا، وفيتنام.