- المنتدى يجمع قيادات من القطاع المصرفي والخدمات المالية والتأمين في الرياض لبحث توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي الموثوقة، وتعزيز أمن تجربة العملاء، والامتثال للمتطلبات التنظيمية
عززت “Zoom” اليوم التزامها بدعم تبنّي حلول اتصالات موثوقة قائمة على الذكاء الاصطناعي في قطاع الخدمات المالية والتأمين بالمملكة العربية السعودية، فيما استضافت “منتدى المديرين التنفيذيين لقطاعَي التمويل والتأمين في المملكة”.
وناقش المنتدى، الذي أقيم على مدار يوم كامل في فندق سوفيتل بالرياض، سبل استفادة المؤسسات العاملة في قطاعَي الخدمات المالية والتأمين من منصة Zoom للعمل القائمة على الذكاء الاصطناعي، في ظل التنامي المتسارع في توقعات العملاء، وتطور نماذج العمل، واستمرار مسيرة التحول الرقمي في المملكة.
وأقيم المنتدى تحت شعار “بناء ذكاء اصطناعي موثوق للقطاع المالي: تجربة عملاء آمنة، وامتثال، ونمو”، بمشاركة نحو 70 من القيادات التنفيذية من قطاعات البنوك، والخدمات المالية والتأمين من مختلف أنحاء المملكة. ويأتي المنتدى في إطار استراتيجية Zoom الأشمل في المملكة، والتي تركز على تعزيز الحضورها المحلي، وترسيخ دور العلامة التجارية، وتعزيز علاقاتها مع المؤسسات والجهات الحكومية. كذلك، ويشكّل المنتدى التزام Zoom بتعهدها السابق باستثمار 75 مليون دولار في مجال الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الرقمية في المملكة.
وفي هذا السياق، قال مهند الكلش، نائب رئيس شركة Zoom لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان: “المملكة العربية السعودية هي اليوم من أكثر الأسواق الرقمية تطلعًا إلى المستقبل في المنطقة، ويُعتبر قطاع الخدمات المالية أحد أبرز القطاعات التي تعكس هذا الزخم. ولم تعد البنوك وشركات التأمين في المملكة تكتفي بتبنّي أدوات الذكاء الاصطناعي، بل باتت تطرح تساؤلات أكثر عمقًا حول كيفية تطبيقه بمسؤولية، والحفاظ على بيانات العملاء داخل المملكة، والوفاء بالمتطلبات التنظيمية، مع مواصلة الابتكار والتطوير بوتيرة متسارعة. وتتوافق ممارسات Zoom اليوم مع الإطار التنظيمي للحوسبة السحابية الصادر عن البنك المركزي السعودي (ساما)، بما يدعم الامتثال لمتطلبات المملكة المتعلقة بالاحتفاظ بالبيانات وسيادتها، وذلك عقب افتتاح مركز بيانات الذكاء الاصطناعي التابع لنا مؤخرًا في المملكة. ويعزز ذلك المكانة المتميزة التي تمتلكها “Zoom” في مجال دعم المؤسسات المالية في تبنّي حلول اتصالات موثوقة قائمة على الذكاء الاصطناعي.
التعامل مع أولويات قطاع خاضع للتنظيم
ويتخطى جدول أعمال المنتدى الضجة الإعلامية المحيطة بالذكاء الاصطناعي ليتناول جوانب الحوكمة والتطبيق العملي. وأعقب الكلمة الرئيسية بشأن مستقبل الذكاء الاصطناعي في الخدمات المالية جلسة تنفيذية تناولت موضوعات الذكاء الاصطناعي الموثوق، وسيادة البيانات، والامتثال للقوانين السعودية، بالإضافة إلى عرض حي لبيئة العمل المالي المدعومة بالذكاء الاصطناعي. واختتم اليوم بجلسة تنفيذية بعنوان “بناء البنك وشركة التأمين الرقميين في المستقبل”، شارك فيها قادة من بنك البلاد، وشركة إجادة، والبنك السعودي الفرنسي، وشركة ساب، والبنك العربي الوطني، بالإضافة إلى حوار غير رسمي حول نجاح العملاء في القطاع.
وتجمع حلول Zoom المتوفرة للبنوك والمؤسسات المالية وشركات التأمين بين “Zoom Workplace” و”Zoom Phone” و”Zoom CX”، لتعالج جوانب التعاون والاتصالات الصوتية المؤسسية والتفاعل مع العملاء من خلال منصة واحدة متكاملة. ويستهدف نطاق خدمات Zoom المالية في المملكة العربية السعودية الأولويات التي يتطلبها القطاع، بما في ذلك توزُّع العمليات وشبكات الفروع، وتوحيد التطبيقات، واعتماد الذكاء الاصطناعي، وتحديث خدمة العملاء، وتسجيل المكالمات، وموقع تخزين البيانات – والتي تمت مناقشتها بشكل مباشر في جلسات اليوم.
الابتكار المدعوم بالذكاء الاصطناعي لقطاع يتغيّر
وفيما يصبح الذكاء الاصطناعي عنصرًا محوريًّا في أسلوب عمل المؤسسات المالية والتأمينية؛ خاصة من حيث الإنتاجية والتفاعل مع العملاء، يتجاوز دور Zoom نطاق اجتماعات الفيديو، ليجمع بين التواصل والتعاون وتجربة العملاء كجزء من استراتيجية المنصة الموحدة. وأوضحت الجلسات على مدار اليوم الرسائل الرئيسية التي تركز عليها Zoom وأبرزها تعزيز الذكاء الاصطناعي لإنتاجية الموظفين حال الحفاظ على أمن المؤسسة، وترسيخ التفاعل الموثوق مع العملاء عبر قنوات الخدمات المصرفية والتأمينية، وتكريس سيادة البيانات داخل المملكة العربية السعودية والامتثال للمتطلبات التنظيمية المحلية؛ وتحويل تجربة العملاء بكل مراحلها بالاستفادة من قدرات مراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي ومنصة عمليات الاتصال المتكاملة التي تدعم التعاون والتفاعل النوعي مع العملاء وتعزز المرونة التشغيلية.
تعزيز حضور Zoom في المملكة
ينعقد منتدى المديرين التنفيذيين لقطاعي التمويل والتأمين في إطار جهود Zoom الهادفة لتعزيز حضورها في السوق السعودية، إلى جانب الاستثمار المستمر في البنية التحتية لمراكز البيانات المحلية، وتطوير قدرات الذكاء الاصطناعي، والامتثال للأطر التنظيمية، لا سيما مع إعلان عام 2026 “عام الذكاء الاصطناعي” في المملكة.
ويشمل توسيع نطاق وجود Zoom في المملكة العربية السعودية توافقها الفاعل مع الإطار التنظيمي للحوسبة السحابية، الصادر عن البنك المركزي السعودي، وما ينصّ عليه من معايير ملزِمة ترتبط بمواقع تخزين البيانات وسيادتها وأمنها، للمؤسسات المالية الخاضعة للرقابة، التي تعتمد خدمات السحابة في المملكة. وقد عزّز إطلاق Zoom لمركز بيانات الذكاء الاصطناعي الخاص بها في المملكة قدرتها على تزويد القطاعات المنظّمة ببنية تحتية آمنة ومتوافقة مع المتطلبات التنظيمية لعمليات الاتصال والتواصل القائمة على الذكاء الاصطناعي.
