أظهرت أول دراسة استقصائية تقنية أجرتها شركة Action Global Communications أن خبراء الصناعة في الشرق الأوسط يدعون إلى اتصالات أكثر ذكاءً وقائمة على سرد القصص، تعكس الأصوات المحلية والرؤية العالمية.
• يعتقد ما يقرب من نصف المشاركين في الاستطلاع أن الذكاء الاصطناعي قادر على تحسين الحملات، لكن التميّز الحقيقي لا يزال يعتمد على الفهم الثقافي والرؤية الاستراتيجية.
• يقول 45% من المشاركين إن القنوات الرقمية والاجتماعية تُمثل أكبر تحدٍّ تسويقي يواجهونه.
يعتقد 43% أن الخطأ الأكثر شيوعًا هو التركيز على ميزات المنتج بدلاً من قيمة العميل.
يؤكد أكثر من 80% على أن الريادة الفكرية تستحق مزيدًا من الاهتمام في استراتيجيات التسويق.
تُعدّ الاستراتيجيات الخاصة بالمنطقة وفهم الفروق الثقافية الدقيقة من أهم الأولويات الإقليمية.
يعتقد ما يقرب من نصف مسوقي التكنولوجيا ومتخصصي الاتصالات في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية أن الذكاء الاصطناعي يُحسّن الكفاءة، لكن الإبداع وسرد القصص والفهم الثقافي لا تزال هي عوامل التميّز الحقيقية في بيئة رقمية تزداد تنافسية. هذه مجرد واحدة من أبرز نتائج استطلاع جديد أجرته شركة “أكشن جلوبال كوميونيكيشنز” بالتعاون مع معهد البحوث الطبية بجامعة نيقوسيا. وقد شملت الدراسة، التي حملت عنوان “فك شفرة الاتصالات التقنية”، أكثر من 600 متخصص في التسويق والاتصالات من مختلف قطاعات التكنولوجيا في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، وكشفت نتائجها عن رغبة في تحقيق التوازن بين الأتمتة والمصداقية.
يؤكد هذا الاستطلاع ما نراه يوميًا؛ فمستقبل الاتصالات سيكون لمن يجمع بين الدقة القائمة على البيانات والرؤية الإبداعية البشرية،” كما صرّح إيوان ميجسون، المدير الإداري لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في “أكشن جلوبال كوميونيكيشنز”. وأضاف: “في عصر التغيير غير المسبوق، يجب على الشركات التفاعل مع جمهورها على مستوى أعمق في المشهد الرقمي المزدحم اليوم، سواء من خلال تقديم رؤى ثاقبة أو محتوى ترفيهي.”
دور الذكاء الاصطناعي في تمييز العلامات التجارية
في كل من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، أفاد 46% من المتخصصين في مجال الاتصالات بأن الذكاء الاصطناعي، رغم دوره في تعزيز كفاءة الحملات التسويقية، إلا أن تمييز العلامات التجارية الحقيقي لا يزال يعتمد على الإبداع والرؤية الاستراتيجية، بينما يرى 30% منهم أن الذكاء الاصطناعي محركٌ للتخصيص والتفاعل، ويرى 21% آخرون أنه ذو دور تشغيلي في المقام الأول.
وأشارت شركة فورسبوينت، المتخصصة في أمن البيانات القائم على الذكاء الاصطناعي، إلى أنه مع تسارع التحول الرقمي، يولي العملاء أهمية أكبر للوضوح والمساءلة والثقة، وهي صفات تُشكل سمعة العلامة التجارية بقدر ما تُشكلها تقنياتها.
وقال إيمري أونات، مدير التسويق الإقليمي الأول في فورسبوينت: “مع إعادة تشكيل الأدوات الرقمية الجديدة لكيفية إنشاء المعلومات ومشاركتها، تحتاج المؤسسات إلى أكثر من مجرد سرد قصصي جيد، فهي تحتاج إلى وضوح يمكن لعملائها الاعتماد عليه. يريد الناس معرفة ما يحدث لبياناتهم، وكيف تتم معالجة المخاطر، ولماذا تكون المعلومات التي يستخدمونها استراتيجياً في التسويق وذكاء الأعمال وخدمة العملاء آمنة. يجمع نهجنا لأمن البيانات الواعي ذاتياً بين الشفافية والسياق والإجراءات المسؤولة لتعزيز الثقة وتقوية كل تفاعل رقمي.”
من منظور سعودي، وافقت ماريلينا نيكو، المديرة التنفيذية الأولى لاستراتيجية التسويق في شركة أوديسي للأمن السيبراني، 43% من المشاركين في الاستطلاع على اعتقادها بأن العديد من العلامات التجارية لا تزال تغفل رسالة القيمة المُضافة للعميل.
وقالت نيكو: “من المشجع لنا كقطاع أن نرى مثل هذه الرؤى والقواسم المشتركة. إحدى النتائج الرئيسية التي أعتبرها بالغة الأهمية، ويسعدني أن أرى أنني لست وحدي في هذا الرأي، هي خطأ التركيز في التواصل على خصائص المنتج بدلاً من قيمته للعميل. لجذب الجمهور، يجب أن نركز رسائلنا على القيمة التي نخلقها وليس على خصائص المنتج. في مجال الأمن السيبراني، ينبغي أن نُسوّق له كعامل تمكين للأعمال يُسهم في النمو ويُخفف المخاطر، مع التركيز على الفوائد الملموسة.”
صعود التواصل القائم على سرد القصص
من حيث الفعالية، احتل سرد القصص المرئية المرتبة الأولى كأكثر الطرق فعالية لشرح التقنيات المعقدة في سوقي الخليج العربي. فضّل حوالي 40% من المشاركين مقاطع الفيديو والرسوم البيانية والعروض التوضيحية، بينما فضّل آخرون سرد القصص المؤثرة ودراسات الحالة الواقعية. يتفق المسوقون في كلا البلدين على أن السرديات القائمة على الأدلة والتي تتمحور حول الإنسان هي الأكثر تأثيراً. ويتجلى ذلك في الأهمية المتزايدة للريادة الفكرية، حيث يعتقد أكثر من 75% من المشاركين في الاستطلاع أنها يجب أن تكون ركيزة أساسية في التسويق التقني.
سلطت شركة جينيسيس، الرائدة في مجال تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، الضوء على تحدي الحفاظ على مكانتها في ظل التشبع الرقمي. وقال سيريل لارجنت، مدير التسويق الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا في جينيسيس: “أصبحت المنصات الرقمية والاجتماعية مكتظة، وتسعى كل شركة إلى أن تكون متعددة القنوات، مما يخلق في كثير من الأحيان ضجيجاً أكثر من التواصل”.
وأضاف: “ما يلقى صدى حقيقياً هو سرد القصص الذي يُبرز القيمة والتأثير. يتفوق المحتوى المرئي والعاطفي على النصوص لأنه قريب من الواقع وإنساني. لا تزال العديد من شركات التكنولوجيا تركز بشكل مفرط على المنتج؛ ما يتواصل مع الجماهير اليوم هو الأصالة والملاءمة. يُعد الذكاء الاصطناعي عاملاً تمكينياً قوياً، لكنه لا يستطيع أن يحل محل الإبداع أو الرؤية البشرية”.
دور العلاقات العامة في تبسيط التكنولوجيا
من التحديات الرئيسية الأخرى التي يواجهها المتخصصون الوصول إلى الجمهور المستهدف، وبناء مصداقية العلامة التجارية بسرعة، وتكييف الاستراتيجيات العالمية مع الثقافات المحلية.
تؤمن شركة لوجيكوم، الموزع الرائد لحلول التكنولوجيا في الشرق الأوسط، بأن العلاقات العامة متعددة الأوجه تلعب دورًا حاسمًا في سد هذه الفجوة. يقول جان مجدي، أخصائي تكنولوجيا المعلومات في لوجيكوم: “تُساهم دولة الإمارات العربية المتحدة في تشكيل المشهد التكنولوجي العالمي، ومع ذلك لا تزال العديد من العلامات التجارية تُعاني من صعوبة التواصل الفعال مع جمهورها. غالبًا ما تُغفل الجهود التسويقية التي تعتمد فقط على الحملات الرقمية ومؤشرات الأداء عنصر سرد القصص الذي يمنح العلامة التجارية قيمتها الدائمة. التسويق الرقمي وحده لا يُحقق عائدًا على الاستثمار؛ تحتاج الشركات إلى نهج شامل ومتكامل يجمع بين العلاقات العامة والمحتوى والتفاعل مع العملاء.
بالنسبة لمؤسسات B2B، يُساعد المحتوى المرئي، مثل مقاطع الفيديو والعروض التوضيحية، العملاء على فهم كيف تُساهم التكنولوجيا في زيادة الإنتاجية والكفاءة بشكل حقيقي. تبقى العلاقات العامة أساسية لأنها تُساعد في تبسيط التكنولوجيا المعقدة لجمهورنا وإظهار تأثيرها الملموس.”
بالنسبة لمؤسسات B2B، يُساعد المحتوى المرئي، مثل مقاطع الفيديو والعروض التوضيحية، العملاء على رؤية كيف تُساهم التكنولوجيا في زيادة الإنتاجية والكفاءة بشكل فعلي. تبقى العلاقات العامة أساسية لأنها تُساعد في تبسيط التكنولوجيا المعقدة لجمهورنا وإظهار تأثيرها الحقيقي. الفهم المحلي والملاءمة الإقليمية
في أماكن أخرى، يركز مسؤولو الاتصالات على توليد العملاء المحتملين، وسرد القصص المحلية، وتمييز العلامة التجارية، حيث خصص ما يقرب من 40% منهم ميزانية للتركيز على استراتيجيات اتصال متكاملة تجمع بين العلاقات العامة والمحتوى والتسويق الرقمي.
كما أكد المشاركون في الاستطلاع أن الفهم المحلي والثقة والأصالة عناصر أساسية لنجاح التواصل، حيث سلط أكثر من نصفهم الضوء على أهمية العلاقات الشخصية والرسائل المراعية للخصوصية الثقافية. وأشار حوالي 45% منهم أيضًا إلى تشتت المشهد الإعلامي والحاجة إلى استراتيجيات خاصة بكل منطقة.
علاوة على ذلك، أعرب المشاركون عن تفاؤلهم بمستقبل التكنولوجيا في المنطقة، حيث وضعوا الذكاء الاصطناعي والأتمتة في أعلى سلم الأولويات.
تتصدر شركات التكنولوجيا المالية، والتكنولوجيا الصحية، والتكنولوجيا التعليمية، والخدمات اللوجستية/سلاسل التوريد، قائمة القطاعات ذات إمكانات النمو المتوقعة على مدى خمس سنوات. وتعكس هذه النتائج بيئة تكنولوجية واثقة ومتطلعة للمستقبل، تتشكل بفعل الأصالة المحلية والطموح العالمي.
ومع استمرار التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الرقمية في إحداث تغييرات جذرية في قطاع الاتصالات التسويقية، يُبرز تقرير شركة “أكشن جلوبال كوميونيكيشنز” أهمية سرد القصص المؤثرة عاطفياً. وخلصت كاميلا دابو، المديرة الإدارية للشركة في الإمارات العربية المتحدة، إلى القول: “من خلال جمع جميع الرؤى الرئيسية، يؤكد استطلاعنا على العوامل الأساسية للنجاح في الاتصالات الحديثة، مُسلطاً الضوء على الحاجة المُلحة للعلامات التجارية للتفاعل مع جمهورها على مستوى أعمق وأكثر إنسانية في المشهد الرقمي المزدحم اليوم.”
Download the Saudi results HERE
